西山街道优秀社区社会组织案例展播（六）

【前言】如何激发居民自治活力，让居民从彼此陌生的社区变成邻里互帮互助的“大家庭”;如何有效动员更多力量参与基层社会治理，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体……针对基层治理中的普遍问题，西山街道社会（共享）工作站充分发挥社会组织在基层社会治理中的作用，围绕助老济困、环境美化、人才培育等重点领域，解决社会治理难题，回应民生服务需求，开展“给力社工、助力社团、活力社区”的赋能计划，培育了一批具有能动性与创造性的优秀社区社会组织。为进一步宣传我街优秀社会组织经验做法，营造浓厚氛围，现展播我街社区社会组织典型案例。

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案例背景

石山社区成立于2007年9月，辖区面积0.38平方公里，东起滨湖西路，西止江碧路，南抵滨湖南路，北至花园二路，四通八达。辖区内有居民3895户，8764人，共分9个网格。辖区企事业单位5家，临街店铺210家，小区7个，成立6个业主委员会。其中残疾人153名（肢体残疾65人、精神残疾47人、智力残疾20人、视力7人、听力9人、多重残疾5人）、其中重度残疾135人，低保177户307人、高龄老人15名（80岁以上12名）、失独家庭3户6人、留守儿童12名、空巢老人67人。

石山社区由于特殊群体多，所面临的问题较为复杂，一直存在居民有困难不知找谁、不知惠民政策有哪些、楼道无人清理等问题。2020年9月，辖区一位老人被急速而来的出租车撞倒，过路居民因老人年纪大、怕担责，都不敢去扶，还是社区热心人士卢师傅闻讯而来将老人送去了医院。这不是卢师傅第一次面临类似的问题，他逐渐意识到，个人的力量是有限的，只有将大家凝聚起来，才能实现“民有所护、必有所应”。于是在社区的帮助下，卢师傅和辖区热心人士共同成立了“馨”愿帮帮团，定期对辖区低保家庭、低收入家庭、重残无业等人员进行走访，了解其困难原因，并收集居民的微心愿，链接辖区爱心企业对其进行帮扶。

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主要做法

“馨”愿帮帮团通过定人帮、定期帮、定时帮、定向帮、定点帮等帮扶方式，重点帮助辖区内孤寡老人、独居老人、残疾人、留守儿童及困难家庭，特别是生活不能自理的困难群众，帮助他们解决日常生活中遇到的各种困难。

01定人帮——爱心帮扶

“馨”愿帮帮团在组建之后，针对辖区内的困难居民，进行爱心帮扶。有一次花园社区网格员在路上巡查的时候，遇到一位婆婆迷路找不着家，通过石山社区网格员信息辨认后，确认这位婆婆居住在石山社区辖区范围内，于是石山社区网格员和社区“馨”愿帮帮团成员连忙赶到婆婆所在地，并与其进行交谈，得知婆婆今年84岁高龄，拄着拐杖早上准备出门买菜，结果迷路了，“馨”愿帮帮团成员听后一边安慰一边提示婆婆，将婆婆送回家的路上帮婆婆买好菜，同时叮嘱婆婆如果生活上有什么困难和需求及时联系社区和帮帮团成员，在安全到家后，婆婆非常感激的握着“馨”愿帮帮团成员的手久久不愿松开。

“馨”愿帮帮团志愿者还定期开展“义剪”行动。辖区内有一居民因受过精神刺激长时间处于癫疯状态，对她来说，简单地理发却是一个难题。“馨愿帮帮团”志愿者在得知后，主动上门为其免费理发。理完发后这位居民看着镜子里自己熟悉又陌生的模样，即便是神智不甚清醒，也高兴地手舞足蹈。她的兄弟说：“我妹妹已经很多年没有理过头发了，今年你们志愿者上门给她理发，我非常开心，非常感谢你们！”

02定期帮——环境整治

对于无法自理的困难居民，“馨”愿帮帮团定期为他们提供“环境整治”服务。例如定期为失能独居老人整理房间、为辖区精神残疾人整理厨房、教留守儿童如何收拾房间、陪伴留守儿童阅读，以及为经济适用房无物业无管理小区的居民清理楼道等。

为失能独居老人整理房间      为无人管理小区居民清理楼道

03定时帮——交通疏导

在特定时间点定时帮。为辖区3个岗亭、一个中学的背街小巷安排人员做好安全交通疏导，为居民及学生保驾护航。

九月开学时期，为避免校门口人员集中、交通拥堵现象，“馨”愿帮帮团志愿者在辖区幼儿园周边加强巡逻力度，及时疏导幼儿园附近交通，疏散来往密集人群，防止发生安全事故，确保幼儿园按时、有序、平安、顺利开学。

04定向帮——维稳调解

为邻里、家庭吵嘴打架的事做好调解，组织居民做好健康文化活动，定向帮。辖区内有一个中学生离中考只有10天的时候，却突然无故不愿上学，也不愿出门。帮帮团志愿者知道情况后，马上上门了解情况，经过志愿者耐心询问和情绪疏导，孩子终于敞开心结，原来是因为自己现在很胖，也没有朋友的心事烦恼。通过志愿者链接专业人士进行心理疏导，孩子重塑自信心，重新融入了校园环境。

05定点帮——治安宣传

协助社区开展室内、室外治安宣传，定点帮。2021年5月，社区第一支部党支部书记组织“馨”愿帮帮团志愿者与小区楼栋长们一起在小区里开展反诈骗宣传敲门行动，进一步扎紧居民钱袋子，不让诈骗分子有机可乘。入户中，志愿者们不遗余力挨家挨户上门走访，面对面宣传反诈骗知识，细致讲解近期发生的诈骗案例和常见的诈骗手段，让居民提高警惕。同时指导居民下载安装“国家反诈中心"App。

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成效

“馨”愿帮帮团力争做到四帮——帮思想、帮学习、帮发展、帮生活。并通过各项帮扶，改善居民生活条件，提升居民幸福感。在团队成员的共同努力下，“馨”愿帮帮团荣获2021年度西山街道第一届公益创投大赛二等奖、2021年西山街道“优秀社区社会组织”。

“馨”愿帮帮团用实际行动在社区内传递着正能量，他们的行为也吸引了更多热心居民的加入，后续“馨”愿帮帮团将继续与社区紧密联系，加强社会资源帮扶，组织辖区困难群体学习咸菜、腰鼓、手工等小技能，通过社区公益集市售卖，补贴家用自帮自助，继续扩大志愿服务队伍，加大人力帮扶。

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供稿|姜亚芳  罗萍

审核|袁竹生

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