观点：德生科技：智能客服赋能数字政府建设

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（原标题：德生科技：智能客服赋能数字政府建设）

证券时报网讯，近日，德生科技(002908)进一步推出软硬一体化的解决方案“居民服务一卡通服务站”，通过智能知识运营服务与实体机器人的结合，让机器人“身手”敏捷、“智力”升级，提供咨询、导航、业务办理等一站式服务，为政务服务赋能增效。  

德生科技智能知识运营服务成功解锁了人工智能在政务领域的服务模式，打造了高效的智慧政务服务，以机器学习、深度学习和算法引擎为基础，AI+能力、知识图谱、数据中台为核心，实现多种AI+场景应用服务。

受技术跃升推动，德生科技智能知识运营服务推进顺利，已结硕果，形成多个示范应用。目前，德生科技知识运营服务已嵌入全国多地政府、银行的线上线下主流服务渠道，在广东、河北、安徽等17个省近60个地市上线，问题解决率均达98%以上。

未来，公司将持续深化智能知识运营服务，推动人工智能与民生服务深度融合，将“智”与“质”渗透至政务服务的方方面面，助力数字政府加速建设！（文穗）

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